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Company Services


1.检测套餐

各项检测套餐文件尚在整理中。

2.售后服务

中正检测是专业的第三方检测机构,是技术型服务企业,售后服务主要以技术支持、订单跟进为主要方向展开,具体包括四个方面:技术支持、订单跟进、客户维护、投诉处理。

● 技术支持

客服部技术支持人员熟悉领域内国家标准及检测方法,了解领域内产品的分类规则及判定依据,可以准确判断客户的检测需求,及时给予专业解答。专业技术人员的准确对接,可以减少客户咨询等待的时间,为客户解决检测过程中的一切疑问。主要包括以下几个方面:

(1)检测项目确定: 根据客户产品的特点,结合客户检测的目的,为客户定制合适的检测方案。

(2)产品认证政策咨询: 解答相关产品认证、续展等咨询,为客户解读特定产品的认证流程,帮助客户提升产品等级,协助客户快速完成产品认证工作。

(3)解析检测结果: 帮助客户解析数据,通过对数据的分析,让客户了解检测结果对产品本身的意义,及时对产品生产工艺进行合理调整。

● 订单跟进

客服部客服人员利用先进的订单管理系统,全程负责订单的跟进工作,实时掌握检测订单的处理进展。订单如果在执行过程中出现偏差,客服人员会对其进行纠偏,如果订单执行进度滞后于计划,客服人员会及时进行提醒和跟进,避免出现延误,确保订单准时完成。

● 客户回访

通过客户数据库建立客户档案,涉及行业类别、检测项目倾向以及主要联系人,同时详细记录客户名称、地址、电话、邮件等重要信息。中正检测非常重视客户检测体验,建立完善客户回访制度,分别为首次检测回访、季度回访以及年终回访三个等级。

(1)首次检测回访: 首次检测完成之后,由客服人员对客户检测体验进行回访,侧重点在检测流程、检测体验是否满意,了解与新客户合作的第一感受。

(2)季度回访: 由管理部门筛选本季度重点客户进行统一回访,向客户发出《客户反馈意见表》,调查形式采用传真、邮寄、电子邮件等方式,回访问题涉及流程、周期、检测准确度等问题,客户可以书面提出对中正检测的建议和意见,客服人员收齐反馈资料形成分析报告,针对具体出现的问题与公司内相关部门沟通改善,最后将沟通结果反馈客户。

(3)年度回访: 年底结合本年度订单特点,选取有代表性的客户进行书面回访。回访客户数量占本年度客户总数80%以上。回访的形式同季度回访,回访表的反馈率必须达到80%以上。此回访结果由质量部负责人组织公司内部涉及的重要部门,根据客户的反馈做出分析,同时对年度回访中客户集中反馈的客观问题进行整改。

● 投诉处理

中正检测重视客户的投诉,对所有的客户投诉做到准确、透明处理,以期不断提高公司的工作质量,更好的满足客户的要求。

投诉主要类型:对检测结果的投诉、对报告编制的投诉、对检测周期的投诉。公司客服人员作为客户投诉的受理窗口,按照客户意见认真填写《投诉登记表》。

(1)对检测结果的投诉:由客服经理确认投诉真实性,转质量部负责人,安排专人进行调查,对结果进行溯源,并安排实验室进行复检。条件是必须重新制样,换人复检,采用人员比对、设备比对、方法比对、加标回收或其他质控方式中至少一种,确保复检结果准确无误,记录结果。质量部将处理结果告知客服部,由客服人员与投诉客户沟通结果。

(2)对报告编制的投诉:由客服部将投诉转交报告负责人进行调查核实,根据调查结果确定有无,确定责任人。原有错误报告收回作废,并留存一份备查和检测记录一起归档。

对检测周期的投诉:由客服部经理确定延误原因,确定延误责任环节,将处理结果报质量部留存。

以上三种投诉的处理都以满足客户的需求为出发点,积极主动配合客户认真快速完成投诉处理,尽力将对客户的影响降到最低。

作为以检测技术为依托的服务型企业,中正检测售后服务主要以检测技术支持为依托,准确、及时交付产品(检验报告),为产品提供后续的技术辅导,最大化满足客户的需求和潜在期望,提供优质的检测服务。

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